(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉浙江绿森信息科技集团有限公司旗下“绿森商城”，称网购商品不发货退款一拖再拖。此外，据“电诉宝”接到用户对“绿森商城”的投诉案例显示其存在退款问题、发货问题、网络欺诈、订单问题、售后服务等问题。
广东省的王先生于8月7日在“绿森商城”极速版APP下单购买一部iPhone11，于8月11申请退款，平台网站写的10-15个工作日处理退款，如今快一个月了，平台对处理退款仍然遥遥无期，永远没有一个准确的时间，最近疯狂接到绿森app的各种充值优惠福利，王先生怀疑集资准备跑路，涉及金额都是几千几万的，截止9月7日，平台一直不处理退款，期间打了无数个电话，一直在各种理由搪塞，拒不退款。同时，该平台没有任何第三方监管机制和平台，付款后，订单金额直接到对方公司账户，没有任何监管机制。
据了解，绿森数码全称浙江绿森数码科技有限公司（现已更名为浙江绿森信息科技集团有限公司），该公司称销售超万种商品，家电、手机、电脑、服装等大品类。此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，2020年至今，“绿森商城”存在退款问题、发货问题、网络欺诈、订单问题、售后服务、物流问题、虚假促销、霸王条款等问题。（电诉宝：“绿森商城”投诉专区）
【案例一】“绿森商城”商品迟迟未发货 退款客服久未处理
童女士于8月31日在“绿森商城”购买了一部手机，因为价格原因于9月3日晚退货后于9月4日重新购买，由于迟迟不能发货再次退货。总价值7482.9元，商城承诺3天到账但订单状态显示退款处理中，已经超出72小时退款时间了，问客服也是踢皮球 ，一直拖，多次联系客服，只会说帮您催促一下，网络上到处都是投诉，绿森商城占用消费者的资金 而不发货 或者是退款的。我也是用信用卡分期购买。本来就就是想换部手机，现在手机没买到还莫名多了7千多的债务。现即将账单结算商家却迟迟不退款。
【案例二】“绿森商城”迟迟未发货 退款遇无限期延迟
俞先生于2020年8月20日在绿森商城购买茅台一箱，订单价格：12899元.由于迟迟不发货请求退款，客服先是说3个工作日退款，后又称3-5个工作日退款，现又说7-15个工作日退款，回复全部是机器人式回复。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
